Je me rends sur www.sophiadelli.com

Je clique sur "Mon compte" dans le menu du haut de page. 

J'ai déjà un compte, je renseigne mon adresse mail en vérifiant que je ne fais pas d'erreur et je rentre mon mot de passe, je clique sur "Connexion". Vous n'avez pas encore de compte, je clique sur "Inscrivez-vous"

Je remplis les champs obligatoires et je clique sur "Créer mon compte". 

C'est fait ! Je peux désormais faire mes achats sur le site ! 

Je vais recevoir automatiquement un e-mail de confirmation de création de compte (si je ne le reçois pas, c'est que j'ai fait une erreur dans mon adresse e-mail, je recommence.

La création d'un compte est obligatoire pour pouvoir effectuer un achat sur le site.

Le compte permet d'accéder à l’historique de commandes, de mémoriser les adresses de livraison, etc.

Lors de mes prochains achats, je n'aurai pas besoin de créer un nouveau compte, il me suffira de m'identifier.

Dans "Mon compte", sous les champs à remplir pour l'identification, je clique sur "J'ai oublié mon mot de passe". 

Je rentre mon adresse e-mail (celle que j'ai utilisée pour la création du compte) et je clique sur "Récupérer". 

Je vais recevoir un e-mail qui me propose créer un nouveau mot de passe. Je clique sur le lien figurant dans l'e-mail et j'enregistre mon nouveau mot de passe. Je peux désormais m'identifier à l'aide de ce nouveau mot de passe.

Je me connecte à Mon compte et je clique sur "Mes informations personnelles" ou "Mes adresses" si je souhaite ajouter/modifier/supprimer une adresse.

Je modifie les champs nécessaires et j'enregistre.

Si j'ai oublié mon mot de passe, je suis la procédure expliquée ci-dessus à la question "J'ai oublié mon mot de passe". 

Si l'adresse e-mail est invalide, j'ai peut-être fait une coquille dans mon adresse e-mail lors de la création du compte. Dans ce cas, je contacte le Service Client. 

Je me connecte à Mon compte et je clique sur "Historique et détail de mes commandes". 

Je sélectionne la commande que je veux consulter et je clique sur "Détails" pour obtenir les informations liées à cette commande.

Je crée Mon compte ou je me connecte à celui-ci. 

Je sélectionne les articles que je veux acheter et je les ajoute à mon panier. Le récapitulatif de ma sélection est visible sur l'icône panier en haut à droite de mon écran. 

Une fois ma sélection faite, je valide mon panier. 

Je sélectionne mon adresse de livraison, mon mode de livraison et je coche les Conditions générales de vente. 

Je choisis mon moyen de paiement. Et je valide la commande en cliquant sur envoyer. Je reçois un mail m'indiquant que la commande est en cours. J'attends la validation du côté de Sophia Delli qui vous renverra la commande validée à régler Par CB directement sur le site ou par VAD ou Virement en contactant Sophia Delli.

- J'ai mal renseigné mon adresse e-mail lors de la création du compte, je ne peux donc pas recevoir d'e-mail de la part de Sophia Delli. Je contacte le Service Client pour vérifier mon adresse e-mail et pouvoir me connecter à Mon compte.

Je peux régler mes achats sur le site par carte bancaire. Les paiements par carte sont gérés par Stripe (MasterCard, Carte Visa, carte bancaire). Je peux régler aussi auprès de Sophia Delli par Vad ou par Virement

Les transactions effectuées sur www.sophiadelli.com sont totalement sécurisées. Les protocoles HTTPS et SSL sont des indicateurs qui garantissent la protection de mes données personnelles. Le serveur SSL crypte les données pour les rendre illisibles.

Il s'agit de l'application - ou non - de la TVA.

Et des frais de livraison rajoutés, ou de la remise appliquée.

Je reçois automatiquement la confirmation de ma commande par e-mail avec sa facture.

Si le paiement n'a pas été accepté, je reçois également un e-mail automatique qui m'en informe. Il s'agit d'un rejet de la part de ma banque ou de l'établissement émetteur de ma carte. Ma commande est dans ce cas en statut "Erreur de paiement" et ne sera pas traitée. Pour valider mon achat, soit j'utilise une autre carte bancaire, soit je choisis un autre mode de paiement. 

Si je n'ai reçu aucun e-mail, c'est probablement qu'il y a une erreur dans l'adresse e-mail que j'ai enregistrée lors de la création de mon compte. Je prends contact avec le Service Client pour faire modifier mon adresse e-mail.

Je vérifie que : 

- je suis bien connectée à Mon Compte 

- j'ai accepté les conditions générales de vente 

- ma carte bancaire est encore valide et que le plafond n'est pas atteint. Si toutes ces conditions sont remplies mais que le paiement n'est toujours pas accepté, c'est qu'il s'agit d'un rejet de la part de ma banque ou de l'établissement émetteur de ma carte. Pour valider mon achat, soit j'utilise une autre carte bancaire, soit je choisis un autre mode de paiement.

Il existe différents modes de livraison proposés sur le site : 

- Pour la France : Colissimo (livraison sous 48h à 72h) et Chronopost Express à domicile (livraison sous 24h). Pour DPD France (livraison 24h à 72h)

- Pour les DOM-TOM, l'Europe et l'international : La Poste (livraison sous 3 à 10 jours selon les zones) et Chronopost Express à domicile (livraison sous 24h à 48h). DPD Europe 5 à 7 jours.

Le délai de livraison moyen est calculé à compter de la date d'expédition.

Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 12h (heure locale Paris) sont expédiées dans la journée (sous réserve de disponibilité de l'article, hors jours fériés et fermeture exceptionnelle). Les commandes validées après 12 heures sont traitées le prochain jour ouvré. 

Pour plus d'informations je consulte la page Livraison.

Oui, je peux me faire livrer dans le pays de mon choix. 

Pour plus d'informations sur les modes de livraison disponibles à l'étranger, je consulte la page Livraison

Si je connais le nom du produit, je peux le rentrer dans la barre de recherche qui figure dans le menu du haut de page sur www.sophiadelli.com. Je clique sur l'icône ou sur "Entrée" pour valider, et la liste des résultats apparaît. 

Si je ne connais pas le nom du produit, je m'aide des catégories et sous-catégories figurant dans le menu de gauche. Je peux également affiner ma recherche en utilisant les filtres en haut des pages de résultats (prénom, couleur, prix, etc.).

Les dimensions ont été mesurées comme suit : Hauteur x Longueur x Profondeur. Elles sont exprimées en centimètres. C'est toujours la dimension la plus grande qui est prise en compte. 

Pour être averti(e) des réapprovisionnements produits, je contacte le service client